Förbättrad städkvalitet
Upptäck vårt system för städning och leveranser, designat för att hantera allt från lakan till barnstolar. Med personliga städlistor, realtidsuppdateringar och notiser om sena ändringar, kan du enkelt följa arbetet och skapa fakturaunderlag med ett klick.
Vårt system främjar enhetlighet och samarbete bland personalen, och hanterar smidigt hundratals användare och tusentals städobjekt, inklusive SkiStars hotellkoncept.
Vårt ansvar
Vi har tagit ett helhetsansvar för UX-research, design, verksamhetsutveckling, projektledning och implementering av systemet.
Så gick vi tillväga
Bakgrund och utmaningar
Driven av behovet att förbättra det gamla systemet och möta nya krav från förvärv, utvecklade vi ett nytt system. Vi mötte användare med olika erfarenhetsnivåer och behövde utmana dem att tänka nytt.
Kontinuerlig utveckling
Vi lanserade initialt ett system som påminde om det gamla och arbetade med kontinuerliga förbättringar genom tester och dialog. Veckovisa avstämningar och direktkommunikation med personalen hjälpte oss att finjustera systemet.
Införande - Demos och besök
Genom demos, instruktionsfilmer och på plats besök kommunicerade vi de nya möjligheterna och lyssnade på personalens farhågor för att skapa en öppen dialog.
Resultat
Efter sex månaders uppföljning och justeringar har vi nu ett system som fungerar bra. Vi är stolta över att ha bidragit till en effektivare och mer enhetlig städprocess.
Städplanering
Tillsammans med användare i organisationen utvecklade vi verktyget för att kunna planera städuppdrag genom att möjliggöra skapandet av städlistor. Med hjälp av dessa kan städuppdragen planeras och jobbet effektiviseras genom att olika städlistor tas fram utifrån hur arbetet kan genomföras effektivast och sedan tilldelas städpersonal.
Det fanns ett behov att kunna planera arbetet både framför datorn på kontoret och göra uppdateringar i fält ute på plats vid ett städobjekt. Vi valde därför att ta fram en responsiv design i samma verktyg med olika behörighetsroller beroende på vad respektive användare behöver kunna se och göra.
Städning
Städpersonal ser de städlistor med tilldelade städobjekt, här uppdaterar de status direkt i sin telefon när de är ute och genomför sitt arbete.
Genom att städstatusen på det här sättet uppdateras i realtid och informationen fångas upp och hålls uppdaterad i flera system så får även gästen en bättre upplevelse då det exempelvis möjliggör tidig incheckning då information snabbare finns tillgänglig att boendet är färdigstädat och redo för incheckning.
Lärdomar
Empati för användarna och en genuin vilja att förbättra deras arbetsdag är avgörande. Att identifiera nyckelpersoner i verksamheten som kan fungera som språkrör och stödja förändringen är viktigt.
Digitalisering handlar inte endast om nya IT-system, utan det är minst lika viktigt att kombinera verksamhetsutveckling med användarvänliga lösningar.
Verksamhetsutveckling + Systemutveckling = Digitalisering