Produktstrategi
Produkt och IT organisationen på Tillväxtverket hade i och med Covid-19 och uppdraget att sköta utbetalningar av Korttidsarbete på ungefär ett år växt från ett till ett flertal utvecklingsteam.
Att vara en större organisation med många nya kollegor ökade behoven av att ena teamen och skapa samsyn genom gemensamma mål. Vi hjälpte Tillväxtverket med detta genom att ta fram en produktstrategi med produktmål för varje utvecklingsteam som i sin tur berodde på mål för verksamheten som helhet.
"Vad är målet för mitt team?"
"Vad ska vi leverera mot för att skapa högst värde?"
Det var något vi hörde mer och mer från produktägare och teammedlemmar. Tillsammans började vi diskutera vad som behövde göras för att lösa detta problem. Diskussionerna ledde till framtagandet av en produktstrategi som kopplade verksamhetensmål mot tydlig mål och nyckeltal för varje team.
Lärdomar
Det är viktigt att ha med chefer och beslutsfattare på olika nivåer i framtagandet så att det sker en kontinuerlig förankring
Ge Produktägare och teamet tid och tänk på att resan är en del av målet
Se arbetet som en långsiktig process och skapa stödande processer vid införandet
Det är svårt att hitta ledande nyckeltal men diskussionerna som tar dig dit är viktiga
Börja i en mindre skala, försök inte påbörja detta i alla team samtidigt utan börja testa i en mindre skala och bygg förtroende för detta genom att visa framgång i ett team.
Så gick vi tillväga
Startskottet för produktstrategin var en serie workshops med intressenter där vi diskuterade produktvisionen med hjälp av en “Product vision board”. Genom det arbetet skapade vi en tydlig bild av vad visionen betyder, varför den är rätt för oss och vilka vägledande priciper vi ska ha med oss i allt vi gör.
Vi kände dock att det behövdes mer för att skapa en strategisk styrning för teamen. Det resulterade i en produktstrategi som bygger på OKRer. OKR är en målsättningsmetod som kopplar ihop teamets mål med företagets/verksamhetens mål och gör det möjligt att mäta och övervaka dem.
Produktstrategin har fyra nivåer.
Första nivån svarar på affärsperspektivet: Varför ska detta göras? Vilka fördelar kommer detta mål att skapa för organisationen?
Nivå två “Produktmål” är produktägarens ansvar att sätta och förankra. Målet ska svara på varför vår produkt ska göra något. Produktmålen kan vara ganska breda men genom att de är kopplad till nyckeltal så blir de väldefinierade.
Nivå tre Key results berättar för oss vilka ledande mätvärden som behöver flyttas för att uppnå målet. Det är viktigt att dessa är ledande det vill säga vi ska löpande kunna se att vi kommer närmare vårt mål och inte behöva vänta 6 mån för att se om vi träffade rätt.
Teamets ansvar
Den sista nivån är teamets ansvar och handlar om att jobbar tillsammans för att hitta olika sätt (möjligheter) för hur vi ska kunna uppnå målet och förflytta nyckeltalen.
Det som vi tycker är viktigt är att detta är något teamet gör tillsammans och gemensamt känner ansvar för. Några exempel på olika typer av metoder som vi använde för att utforska vad man kan göra är:
Kundresor
Designstudior
Designsprintar
Djupintervjuer
Användbarhetstester
Kvantitativa undersökningar