Business support
Sweden's 21 regions together with the Agency for Economic and Regional Growth finance various types of business investments.
We moved business financing from an old application to a new one with a user-centered approach.
The goal was to create a comprehensible, safe, and efficient service for both administrators and companies.
This case study is only available in Swedish.
Lärdomar
Designsprinten gav en kickstart som vi kunde iterera på
Demos fungerade bra förankringsstrategi och gav möjlighet till återkoppling
Bra kollegor och mycket förtroende gör oss så mycket starkare då kan vi tackla motgångar och hitta en riktning framåt
Wcag (tillgänglighetsriktlinjer) fungerar bra att använda som stöd vid design
Så gick vi tillväga
Utmaningar
Varken organisationen eller teamet var vana vid att arbeta agilt och användarcentrerat. Detta gjorde det extra viktigt visa och förankra vikten av UX-arbete för att bygga en tjänst som löser användarnas problem.
Mycket arbete lades ner på att förändra arbetsmetoder och fokusera på att inte bara skapa funktionstillväxt utan nytta.
Upplägg
Tidigt bestämde vi oss för att inte titta på den gamla ansökan från början utan istället började vi med intervjuer och observationer för att lära oss mer.
Hur arbetar handläggarna?
Vad är viktigt för dem när de hanterar ett ärende?
Vi intervjuade juridiska experter för att förstå de juridiska aspekterna och naturligtvis slutanvändarna, vad är deras erfarenhet? Insikterna sammanställdes i form av en kundresa.
För att hjälpa oss att prioritera använde vi statistik för att förstå vilka typer av företagsfinansiering som är prioriterade.
Kommunikation
Eftersom detta uppdrag fick konsekvenser för en stor grupp av intressenter spridda över landet behövde vi också sätta upp en kommunikationsstrategi tidigt.
Att sätta upp regelbundna digitala möten där intressenter kunde se och svara på teamets framsteg tidigt genom prototyper och ställa frågor var en central del.
Designsprint
Efter att ha skaffat oss en förståelse för kundresan och definierat utmaningen genomförde vi en designsprint. Det hjälpte oss att få konsensus för uppdraget och dess utmaningar. Samtidigt som vi kunde vara kreativa och innovativa tillsammas och snabbt hitta en väg framåt.
Sprintmålet var att förena företag och handläggare genom ansökningsprocessen, där den sökande vägleds och känner sig bemyndigad att ansöka.
Summering
Företagsstöd är flyttade tlll en ny ansökan. Ansökningsformuläret är mycket lättare att hitta och förstå. Och frågorna är skrivna ur ett kundperspektiv.
Verksamheten fick förståelse för agila sätt att arbeta och började arbeta nära tillsammans med oss för att säkerställa att stödet.
Löpande demos med alla intressenter enligt vår kommunikations-strategi har blivit en ny standard.
Användartestning ger väldigt värdefulla insikter.
Wcag-checklistan fungerar bra för att ifrågasätta designen och hjälpa oss att säkerställa tillgängligheten.