Varför?
Logiförmedlingsavdelningen på SkiStar strävar efter att växa antalet fritidsboenden och bäddar, samtidigt som konkurrensen ökar. Ett av våra mål var att minska tiden som det tar från att en ägare visar ett intresse av att hyra ut till att gäster kan boka boendet.
Vad kan jag tjäna?
Den viktigaste frågan för ägare som funderar på att hyra ut sin fritidsbostad är vad de kan tjäna. Därför prioriterade vi att utveckla en e-tjänst där ägare endast behöver skriva in adressen till sitt fritidsboende för att göra en beräkning.
Intäktsberäkningen
För att göra det enkelt för ägare att räkna ut vad de kan tjäna på att hyra ut sitt fritidsboende tog vi fram en mobilanpassad, positionsbaserad beräkningstjänst.
Genom att omvandla en adress till en position kan vi beräkna ett avstånd baserat på en rad regler och ge ett uppskattat uthyrningsvärde baserat på historiska data och närliggande uthyrningsobjekt.
På det här sättet kan ägare utforska hur mycket det går att tjäna på att hyra ut sin nuvarande fritidsbostad eller för att exempelvis spekulera vid ett köp av ett fritidsboende. Det enda en ägare behöver ange är adressen till boendet, vi gör sedan en uppskattning utifrån den information vi har kring uthyrning i området. Vi föreslår och förifyller dessutom information som exempelvis antalet bäddar så ägaren slipper ange den informationen.
Intresseanmälan
För ägare som är intresserade av att ta nästa steg, har vi tagit fram en digital intresseanmälan som kan fyllas i på under fem minuter. Det ger en låg tröskel för ägaren att skicka in en intresseanmälan samtidigt som SkiStar får den information som behövs för att göra en första bedömning av boendet för att snabbt kunna hjälpa ägaren.
Hantera ditt fritidsboende
Efter inskickad intresseanmälan kan ägare, genom att logga in på Min sida, lägga till mer information om sitt boende. En hypotes vi jobbat med är att det kommer skapa ett gemensamt ansvar för boendet mellan ägare och SkiStar och förändra interna arbetsprocesser, där tid kan läggas på försäljning och andra kvalificerade arbetsuppgifter i stället för manuell hantering av boendeinformation.
Hantera dina bilder
Som en del av att fylla på med mer information kan ägare själva hantera bilderna på sitt fritidsboende. Bilderna används sedan av SkiStar för att göra en första bedömning av boendet, vilket gör momentet att ta in boendet till förmedling effektivare. Är bilderna tillräckligt bra kan de sedan publiceras på skistar.com för att presentera boendet för gäster. Dessutom leder detta till en effektivisering och kostnadsbesparing då fotografer tidigare alltid har anlitats för att ta bilder av boenden.
För att hjälpa ägaren att fota bra bilder har vi även designat en fotoguide där ägare får guidad hjälp kring fotografering.
Så gick vi tillväga
Olika behov
SkiStar hanterar semesterbostäder för tusentals ägare, var och en med unika krav och förväntningar. För att skapa de bästa lösningarna utvecklade vi grundläggande personas som baserades på både kvalitativa och kvantitativa analyser utifrån dataundersökningar, enkätresultat och intervjuer.
Ägare som privatperson
Stugägare som bor längre bort från sin stuga, hyr ut ofta för att täcka kostnader och ser det som ett ekonomiskt tillskott. De hanterar det mesta av underhållsarbetet själva mellan säsongerna och vill försäkra sig om att stugan blir uthyrd.
Ägare som söker flexibilitet
Ägare som bor nära sin stuga och vill nyttja den spontant och ofta. De hyr ut sitt fritidsboende sporadiskt och söker återkommande gäster. För dem är uthyrningen ett välkommet tillskott i kassan, men de är inte ekonomiskt beroende av den
Ägare som företag
Ägare som ser sitt fritidsboende som en investering och driver uthyrningen som en affärsverksamhet. De är intresserade av att upprätthålla en hög standard men vill inte hantera underhållet själva.
Effektkarta
Vi faciliterade workshops för att skapa en effektkarta som ger en gemensam bild över problem, möjligheter och lösningar som hjälper oss att nå våra mål. Beställare från verksamheten och representanter från utvecklingsteamet prioriterade arbetet utifrån komplexitet och värde. Här är några exempel från effektkartan vi jobbade med:
Effektmål
Förbättra onboardingen av nya ägare.
Nyckeltal
Öka antalet inkomna ärenden via intresseanmälan på webben till x från y.
Möjligheter/Problem
Det tar lång tid från intresseanmälan till att ett objekt ligger på webben
Hänvisar nya kunder att ringa
Svårt att hitta information på webben
Lösningar
Ta fram en tydligare digital väg in
Omarbeta informationen på webben
Vi identifierade de lösningar som handlade om merparten systemutveckling repektive verksamhetsutveckling då dessa områden behövde gå hand i hand för att lyckas med digitaliseringsresan.
Viktigt att poängtera är att vi absolut inte valde att övertänka här och fastna i "analysis paralysis" utan istället var fokus på att komma igång, jobba tillsammans och lära längs vägen.
Produktdemos & Förändringsledning
Den nya onboardingen för ägare innebär förändringar i arbetssätt. Vi jobbade tillsammans med ledare inom logiförmedling för att stötta organisationen i denna förändring. Tidigare har det varit svårt att engagera medarbetare i vidareutvecklingen. Därför införde vi 30 minuter långa demos var tredje vecka, vilket har ökat medvetenheten om ändringar och lett till löpande feedback.
Kontinuerlig product discovery
Vi genomförde kontinuerlig research i form av intervjuer och användartester med ägare av fritidsboenden för att förstå deras behov och förutsättningar. Vi testade regelbundet lösningar och prototyper tillsammans med medarbetare hos SkiStar. I takt med att den digitala lösningen för onboardingupplevelsen tog form, testade vi det faktiska utvecklade systemet för att säkerställa att våra lösningar möter användarnas behov.