Travel deduction
Travel deductions are a tax deduction for travel to and from work as well as for business trips.
Many take advantage of the right to make travel deductions, but as much as half of all deductions are deemed incorrect according to the Swedish Tax Agency. The purpose of the assignment was to make it easier for citizens to make a correct deduction.
This case study is only available in Swedish.
Arbetet har omnämnts i flera artiklar i nyheterna som hyllar skattemyndighetens arbete med att förenkla reseavdrag.
Länk till artikel
Länk till artikel
Frihet att få utforska fritt leder till stora resultat
Tvärfunktionalitet med expertkunskap i teamet gör att man kommer framåt snabbt
Ett mindre och tajt team gör kunskapsspridning enkel
Våra roller
Vi hade både roll som projektledare och UX-designer i ett litet tvärfunktionellt team bestående av, utöver oss, två handläggare och en kommunikatör.
En utmaning med upplägget var att tre av fem teammedlemmar inte var vana vid agilt arbete. Detta resulterade i en lite långsam start där vi återkom till och diskuterad agila principer flera gånger. Det lärde oss vikten av att ge individer tid och inte rusa för fort. Till slut var vi ett fantastiskt team och åstadkom mycket på bara 6 månader.
Upplägg
Vi närmade oss uppdraget genom att genomföra intervjuer med medborgare som hade använt reseavdrag och medborgare som inte hade gjort det trots att de bor utanför stan.
Vi kom i kontakt med personer att intervjua bland annat genom flygblad, sociala medier och våra nätverk. Vi intervjuade även handläggare för att förstå mer om vanliga fel och hade lektioner med handläggarna i teamet för att förstå mer om reseavdrag och regler som omger det.
Genom detta arbete skapade vi personas och prioriterade mellan dem. Ett av våra centrala resultat var att personerna vi intervjuade identifierade sig själva genom sitt val av transportmedel och att det finns specifika regler är svåra att förstå.
Förändra informationen på webben
Efter att ha genomfört intervjuer och fått en förståelse för problemet kartlade vi webben för att få en överblick över hur informationen var strukturerad.
Vi använde sedan Balsamic för att bygga en ny struktur och användartestning för att validera och iterera vår hypotes. Transportvalet placerades i centrum och de vanligaste frågorna fanns på huvudsidan.
Bygga e-tjänst
Utöver en översyn av information så tog vi fram en enkel e-tjänst. Tanken men tjänsten var att steg för steg låta användaren ta ställning till frågor angående sina resor och så småningom kunna besvara frågan om de har rätt att göra skatteavdrag. Arbetet gjordes itterativt och användartestades flera gånger.
Avslut
När vi avslutade projektet 6 månaders senare hade vi ändrat hela informationsstrukturen kring reseavdrag på webben och byggt en enkel beräkningshjälp till de som vill göra reseavdrag. Utöver det hade vi lärt känna duktiga och driftiga medarbetare och lärt oss ännu lite mer.