Affärsnytta och användare i fokus
Det är lätt att hoppa direkt på lösningen, men vi tror på att ta ett steg tillbaka och först klargöra målen med förändringen samt hur framgång ska mätas. På så vis säkerställer vi att fokus läggs på det som verkligen gör skillnad.
Effektkartläggning
För oss är det viktigt att ta avstamp i era mål.
- Varför vill ni göra en förändring?
- Vad vill ni uppnå?
- Hur kan vi mäta att vi uppnår målen?
En metod för att göra det kallas effektkartläggning. Då tar man fram mål och mätetal som mappas mot olika utmaningar som hindrar att man når målet. Sen tar man fram olika hypoteser på lösningar för att sen välja ut några hypoteser att testa. De hypoteser man väljer att testa är de vi tror har störst inverkan på målet och bidrar både till affärsnyttan och skapar användarvärde.
Kartläggning av flöden
För att förstå olika problem kan det vara bra att skapa sig en bild av nuläget. Det kan man till exempel göra med genom en kundresa. Då kartläggar man hur kunder upplever och interagerar med ett tjänsten, från första kontakt till efter köp. Den hjälper till att identifiera kundens höjder och dalar och ger en bra förståelse för förbättringsområden i processen.
Tjänstekarta är en annan metod för att detaljerat beskriva och visualisera interna processer i en tjänst. Det är en mer detaljerad beskrivning som kartlägger de olika stegen och interaktionerna inom en tjänst, både synliga och osynliga processer.
Involvering av medarbetare
När förändringar påverkar arbetssätt och etablerade rutiner är det viktigt att se processen som en möjlighet till engagemang och insikter. Genom att involvera medarbetarna i workshops och sprida regelbunden information skapas en delaktighet som stärker arbetet. Detta ger också värdefulla insikter om faktorer som kan påverka lösningen. Alla behöver inte delta i varje moment, men vi har lång erfarenhet av att skapa flexibla metoder för medarbetarinvolvering. Från dem som är direkt berörda till de som endast har ett övergripande intresse, säkerställer vi att alla får rätt nivå av insyn.
Det kan spara både tid och pengar och blir betydligt billigare att åtgärda än efter lansering. Vi ser till att fokus ligger på hur tekniken används för att skapa värde, snarare än på tekniken i sig